Shopify : les 7 réglages qui freinent votre taux de conversion (et comment les corriger)

Vous payez pour faire venir des visiteurs, et votre boutique en laisse repartir 98 sur 100 sans rien acheter. Avant d'accuser le produit ou la publicité, regardez d'abord ailleurs : l'essentiel se joue dans une poignée de réglages de votre admin Shopify. Bonne nouvelle, vous pouvez tout corriger vous-même, sans développeur.

Chaque chiffre de cet article a été vérifié contre les études de référence du secteur (Baymard Institute, Littledata, Shopify, Deloitte), et chaque correction, on l'a appliquée sur nos propres boutiques avant de vous la conseiller. Si vous voulez creuser pourquoi les gens abandonnent en cours de route, on détaille les causes dans notre article sur l'abandon de panier.

Où vous situer : le vrai taux de conversion moyen

Une boutique Shopify convertit en moyenne 1,4 % de ses visiteurs, d'après le benchmark continu de Littledata (un benchmark, c'est un point de comparaison établi sur des milliers de boutiques). Au-dessus de 3,2 %, vous entrez dans le top 20 % ; au-dessus de 4,7 %, dans le top 10 %.

Soyons précis : Shopify considère qu'un bon taux se situe entre 2,5 et 3 % toutes plateformes confondues, et la moyenne change beaucoup selon votre secteur et l'appareil utilisé : environ 1,2 % sur mobile (sur smartphone) contre 1,9 % sur desktop (sur ordinateur). Comparez-vous donc à votre secteur et à votre propre répartition mobile/ordinateur, pas à un chiffre unique sorti de son contexte.

Et voici ce qui rend toute la suite si rentable : 70,19 % des paniers sont abandonnés, d'après la compilation de 49 études du Baymard Institute. Chaque dixième de point récupéré ici vous rapporte plus que n'importe quelle campagne de publicité supplémentaire, parce que vous ne payez rien de plus pour aller le chercher.

Réglages 1 et 2 : tuez les frais surprise

Les coûts qui s'ajoutent au dernier moment, une fois sur la page de paiement, sont la première cause d'abandon : 48 % des acheteurs interrogés par Baymard citent ces frais surprise. Et c'est la cause numéro un depuis six années de suite.

Réglage 1, dans Paramètres > Expédition : fixez un seuil de livraison offerte (le montant d'achat à partir duquel vous offrez les frais de port) légèrement au-dessus de votre panier moyen, et affichez clairement les frais de port AVANT le paiement, dès la fiche produit et dans le panier. On l'a testé sur nos boutiques : annoncer le coût de livraison tôt ne fait pas fuir les gens ; c'est le découvrir au moment de payer qui tue la vente. Pour calculer un seuil qui reste rentable, voyez notre méthode sur la livraison gratuite.

Réglage 2, si vous vendez en Europe : allez dans Paramètres > Taxes et cochez "Inclure la taxe dans les prix". Un prix qui gonfle entre la fiche produit et le paiement, c'est exactement le mécanisme de frais surprise que mesure Baymard.

Réglages 3 et 4 : compte facultatif et Shop Pay

26 % des acheteurs ont déjà renoncé à un achat parce que le site les forçait à créer un compte avant de payer (Baymard, synthèse sur le checkout). Un quart de vos abandons possibles tient donc à une seule case mal réglée.

Réglage 3, dans Paramètres > Comptes clients : choisissez "Facultatif", jamais "Obligatoire". Le compte client facultatif, ça veut dire qu'on le propose après l'achat, pas avant. L'acheteur paie d'abord, et crée son compte ensuite s'il le souhaite. Pendant que vous y êtes, regardez aussi les autres champs du formulaire de commande qui font fuir.

Réglage 4 : activez Shop Pay et les boutons de paiement express (Paramètres > Paiements). Shop Pay, c'est le paiement en un clic de Shopify, qui retient l'adresse et la carte de l'acheteur d'une boutique à l'autre. L'étude commandée par Shopify mesure qu'il convertit jusqu'à 50 % mieux qu'un paiement classique en mode invité, et que sa seule présence fait gagner 5 % de conversion en bas de tunnel (juste avant le paiement). C'est un chiffre sponsorisé par Shopify, donc à prendre comme un ordre de grandeur plutôt qu'une garantie, mais Baymard confirme le potentiel global : jusqu'à +35 % de conversion sur un paiement bien optimisé.

Réglage 5 : la vitesse mobile se mesure en euros

Gagner seulement 0,1 seconde de vitesse de chargement sur mobile (le temps que met votre page à s'afficher sur un téléphone) augmente les conversions de 8,4 % et le panier moyen de 9,2 % dans le commerce de détail, selon l'étude Deloitte "Milliseconds Make Millions" (Deloitte, 2020). L'étude Portent va dans le même sens : un site qui s'affiche en 1 seconde convertit 2,5 fois mieux qu'un site qui met 5 secondes (Portent, 2019). En toute transparence, ces études de référence datent de 2019-2020, mais aucune donnée plus récente ne les contredit. On creuse le sujet dans notre article dédié à la vitesse du site.

Le plus gros levier, ce sont vos applications. Chaque appli installée ajoute du code (du JavaScript, le langage qui anime les pages) qui reste souvent dans votre thème même après que vous l'avez désinstallée. Faites le ménage dans Boutique en ligne > Thèmes > Personnaliser > Intégrations d'applications, désactivez tout ce qui ne sert pas, puis vérifiez le résultat sur PageSpeed Insights (l'outil gratuit de Google qui note la vitesse d'une page) en mode mobile. Si ce nettoyage vous dépasse, vous pouvez aussi déléguer l'optimisation de votre boutique Shopify à une équipe qui le fait au quotidien.

Sur nos boutiques, passer de 14 applications à 6 a été le levier de vitesse le plus rentable, bien avant la compression des images.

Réglages 6 et 7 : les fuites silencieuses

Un champ code promo trop visible pousse 5 à 10 % des acheteurs à quitter votre page de paiement pour aller chercher un code sur Google, et beaucoup ne reviennent jamais (Baymard documente la correction). Réglage 6 : utilisez les réductions automatiques (Réductions > Réduction automatique) plutôt que des codes. Le prix réduit s'applique tout seul, et le champ ne sème plus le doute dans la tête de l'acheteur ("il y a une promo que je rate ?").

Réglage 7, les avis et la réassurance (les éléments qui rassurent l'acheteur juste avant de payer) : une page produit avec au moins un avis convertit 52,2 % mieux qu'une page sans aucun avis (PowerReviews). Installez une appli d'avis comme Judge.me ou Loox, programmez l'envoi automatique d'une demande d'avis 7 jours après la livraison, et affichez les étoiles à la fois sur les fiches produit ET sur les pages de collection. On détaille où les placer dans notre guide sur les avis clients.

Complétez avec des signaux de confiance : les logos des moyens de paiement près du bouton d'achat, et votre politique de retour visible directement sur la fiche produit (pas seulement cachée dans le pied de page). Baymard montre que les acheteurs jugent la sécurité "au feeling", sur des signaux visuels, pas sur la technique réelle du site. Ces détails de réassurance se travaillent aussi sur l'ensemble de la page produit.

Divergences signalées : le chiffre Shop Pay (jusqu'à 50 %) provient d'une étude commandée par Shopify, à lire comme un ordre de grandeur ; les études de vitesse Deloitte et Portent datent de 2019-2020 mais restent les références non contredites du secteur.